Ich war in den letzten 15 Jahren Kunde bei etlichen Webhostern. Dabei rangiert Spacequadrat unter den Flop 3. Lest Euch meinen Bericht durch und überlegt Euch gut, ob Ihr das Risiko eingehen wollt, ählich schlechte Erfahrungen mit dieser Firma zu machen, wie ich. ... weiterlesen
Servicewald
(kein) Krisenmanagement bei Avis
Update v. 26.07.2013:
Offensichtlich ist es heutzutage nötig, erstmal über soziale Netzwerke auf den Putz zu hauen. Kurz nach Veröffentlichung dieses Blogeintrags meldete sich Avis via Twitter und meine, wir hätten uns doch nur melden müssen, dann hätte man bestimmt was für uns tun können. Nun ja, wir hatten uns direkt an Avis gewandt. Und Avis hatte ja auch reagiert, indem sie uns nichts außer einem 50-Euro-Gutschein anboten.
Wie auch immer… ... weiterlesen
Ein guter Verkäufer weiß einfach alles
Was ist die Aufgabe eines Verkaufsberaters? Richtig, er ermittelt den Bedarf des Kunden und empfiehlt ihm darauf basierend das passende Produkt. Zugegeben, manch ein Verkäufer mag sich bei der Auswahl der angepriesenen Ware vielleicht auch ein wenig von der Staubschicht auf derselben beeinflussen lassen, aber die meisten Verkäufer sind so vernünftig, die Wünsche des Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Schließlich soll der Kunde wiederkommen. Wieder und wieder. ... weiterlesen
Servicewüste? Servicewald!
Wir leben angeblich in einer Servicewüste. Ach, ja?
Ich bin derzeit als Verkaufsberater im Einzelhandel angestellt und habe somit als Dienstleister täglich mit Kundschaft zu tun. Dabei ist mir aufgefallen, daß es nur eines gibt, an dem es in Deutschland im Dienstleistungsbereich mangelt: Manieren — und zwar leider in den meisten Fällen auf Seiten der Kundschaft. Wer als Verkäufer schlecht behandelt wird, dem fällt es verständlicherweise schwerer, die Motivation zur freundlichen Bedienung aufzubringen, als einem Verkäufer, dem der Kunde anständig begegnet.
Es ist also eher ein Servicewald in Deutschland: Wie der Kunde hineinruft, so schallt es aus dem Verkaufsraum heraus!